Ementa dos Programas:

 

CICLO DE ENCONTROS PARA DESENVOLVIMENTO DAS EQUIPES
I - CONHECENDO NOSSAS FORÇAS E FRAQUEZAS
Área de Conhecimento: Autoconhecimento

Objetivo:

• Possibilitar aos participantes identificar e vivenciar alguns de seus principais pontos fortes e fracos, relacionados às suas características pessoais e que podem interferir no seu desempenho profissional.

Resultados Esperados:

• Maior conscientização dos participantes sobre algumas de suas forças e fraquezas no campo pessoal (auto-avaliação) e que podem gerar reflexos positivos ou negativos no campo profissional.
• Fornecer subsídios para a elaboração de um plano de crescimento no campo pessoal, com ações voltadas para reforçar os principais pontos fortes e trabalhar os principais pontos fracos identificados pelo participante.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CICLO DE ENCONTROS PARA DESENVOLVIMENTO DAS EQUIPES
II - QUALIDADE NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Área de Conhecimento: Humano-Social

Objetivo:

• Trabalhar os aspectos essenciais do relacionamento interpessoal que favorecem o desenvolvimento pessoal e profissional e interferem na sua atuação enquanto membros de uma equipe. gestão de pessoas.

Resultados Esperados:

• Melhoria da capacidade de relacionamento/interação com as pessoas, no nível pessoal e profissional, com reflexo imediato nas relações de trabalho, intra e inter equipes.
• Aprimoramento da comunicação interpessoal
• Melhoria da capacidade de percepção, empatia, feedback e administração de conflitos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CICLO DE ENCONTROS PARA DESENVOLVIMENTO DAS EQUIPES
III - FUNDAMENTOS DO TRABALHO EM EQUIPE
Área de Conhecimento: Humano-Comportamental

Objetivo:

• Identificar e discutir com os participantes a importância do trabalho em equipe para as organizações modernas ("times de resultado").
• Apresentar e vivenciar com os participantes a aplicação dos principais componentes técnicos necessários a eficácia de um trabalho em equipe voltado para resultados.
• Trabalhar as principais habilidades e posturas exigidas de um profissional, para atuar de forma mais sinérgica e efetiva enquanto gestores e/ou membros de uma equipe de trabalho.

Resultados Esperados:

• Maior conscientização sobre a qualidade dos resultados de um trabalho em equipe para as organizações.
• Maior entendimento do processo de formação de grupos e equipes e dos papéis a serem desempenhados por seus membros.
• Assimilação e prática dos principais componentes técnicos que sustentam e tornam mais eficaz o trabalho de equipe.
• Maior preparação dos participantes para atuarem como verdadeiros líderes e/ou membros de uma equipe de trabalho (aprimoramento de habilidades e atitudes essenciais).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CICLO DE ENCONTROS PARA DESENVOLVIMENTO DAS EQUIPES
IV - MUDANÇA E QUALIDADE DE VIDA
Área de Conhecimento: Humano-Social

Objetivo:

• Trabalhar os principais componentes e mecanismos do processo de mudança e seus reflexos no processo de crescimento pessoal e profissional dos indivíduos e na sua capacidade/potencial de criar e enfrentar desafios.
• Discutir com os participantes o conceito moderno de qualidade de vida, apontando os principais aspectos/posturas que favorecem ou prejudicam este nível de qualidade no campo pessoal e profissional e no ambiente de trabalho.
• Indicar atitudes e ações concretas que contribuam para a implementação do processo de mudança nos indivíduos e grupo e para elevar o nível de qualidade de vida dos participantes dentro e fora das organizações.

Resultados Esperados:

• Maior conscientização dos participantes sobre a natureza da mudança e a necessidade de estarmos sempre pré-dispostos e preparados para processá-la.
• Maior conhecimento dos mecanismos do processo de mudança e como operacionalizá-lo no dia a dia.
• Ampliação do grau de disponibilidade dos participantes para enfrentar desafios.
• Maior conscientização sobre a importância de se investir cada vez mais em ações que promovam ou alavanquem a saúde bio, psico e social dos indivíduos e das organizações.
• Maior conhecimento/entendimento em relação às atitudes, ações e procedimentos que contribuem para elevar a qualidade de vida pessoal e profissional e o nível de satisfação dos indivíduos e grupos com o trabalho.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CICLO DE ENCONTROS PARA DESENVOLVIMENTO DAS EQUIPES
V - RESGATE DO POTENCIAL CRIATIVO
Área de Conhecimento: Humano-Social

Objetivo:

• Trabalhar o potencial criativo, indo ao encontro de nós mesmos, resgatando algumas características pessoais, que por algum motivo, ao longo da vida ficaram adormecidas.

Resultados Esperados:

• Refletir e avaliar a relação de cada um com a empresa.
• Contatar com a dinâmica e o significado dos nossos movimentos e gestos, o corpo como instrumento integrante do ser humano e sua importância para a concretização dos nossos sonhos e objetivos.
• Refletir sobre a oportunidade do nosso trabalho, como resultante da nossa qualidade de vida, mas sob o ponto de vista do cliente.
• Rever paradigmas, conceitos, preconceitos, resultantes dos condicionamentos culturais, que fazem com que criemos limitações e regras que não existem.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CICLO DE ENCONTROS PARA DESENVOLVIMENTO DAS EQUIPES
VI - EXCELÊNCIA NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE INTERNO E EXTERNO

Objetivo:

• Conscientizar os profissionais envolvidos sobre a importância da utilização permanente de procedimentos, técnicas e posturas adequadas à sua rotina diária de trabalho.
• Vivenciar com os participantes as principais habilidades e atitudes necessárias a um processo eficaz de atendimento aos clientes internos e externos à organização.
• Demonstrar, através de jogos e simulações, o quanto é importante, numa organização moderna, desenvolver nos colaboradores o espírito do trabalho em equipe.

Resultados Esperados:

• Aumento do comprometimento dos profissionais envolvidos, com os negócios/resultados da empresa, através de um melhor entendimento da missão, visão, valores e objetivos / metas da organização.
• Maior entendimento e conscientização dos participantes em relação aos conhecimentos, habilidades e atitudes que compõem o perfil de um atendente moderno.
• Maior qualidade e eficácia no processo de atendimento a clientes, através do aprimoramento das principais técnicas, habilidades e atitudes inerentes à função atendimento.
• Desenvolvimento do espírito de "times de resultado".
• Elaboração de uma proposta de desenvolvimento profissional, a ser validada pelos gestores da função atendimento, a partir do perfil exigido para um atendente eficaz.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Comunicação Eficaz

Objetivos:

• Identificar os aspectos críticos da comunicação evidenciados nas organizações.
• Identificar as deficiências de comunicação com pares, superiores e/ou clientes.
• Propiciar o conhecimento de recursos que facilitem a desenvoltura na expressão verbal e comunicação de idéias.
• Dominar e possibilitar a aplicação de técnicas avançadas que favoreçam a transmissão e recepção instruções, obtendo compromissos e alinhando o pensamento com seu interlocutor.
• Fortalecer habilidades para melhorar o desempenho e transmitir segurança e naturalidade em situações de relacionamento sociais e profissionais.

Conteúdo:

• O processo de comunicação - Aspectos técnicos.
• Autoconhecimento - fatores interiores de insegurança e descoberta de potenciais.
• Como conviver com o medo e expressar adequadamente as emoções.
• Desenvolvendo relações de confiança: clareza e eficiência na Comunicação.
• Comunicação e Negociação: Como construir e fortalecer relações de parceria.
• Comunicação como um fator crítico de sucesso.
• O processo de comunicação.
• Habilidades indispensáveis à comunicação eficaz:
ESCUTA ATIVA - Aprendendo a ouvir ativamente.
EFICÁCIA VERBAL - O que você fala X o que os outros entendem.
EFICÁCIA TEXTUAL - Como redigir de maneira concisa e compreensível.
• A diferença entre o que se diz e o que se quer dizer.
• Cada pessoa tem um canal específico de comunicação.
• Entonação do tom de voz, do olhar, dos gestos e postura - Como utilizar e como reagir proativamente.
• As diferentes linguagens relacionadas ao processo de comunicação.
• Qualidade das apresentações: Como apresentar informações de maneira eficaz e com naturalidade.
• Apresentações - como transmitir segurança e credibilidade.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Liderando Equipes Energizadas

Objetivos:

• Capacitar gestores e potenciais lideranças em modernas técnicas de gestão de pessoas, por meio do desenvolvimento de habilidades em liderança de pessoas, equipes e grupos de relacionamentos, favorecendo uma maior motivação, comprometimento e melhores resultados.
• Desenvolver comportamentos eficazes na liderança de equipes, considerando aspectos relacionados a competências emocionais.
• Proporcionar conhecimentos e prática sobre as competências administrativas e comportamentais do líder na gestão eficaz de sua equipe, visando o nível de excelência na consecução dos resultados.
• Preparar as lideranças para assumir a postura e comportamentos de líder e educador (gerente coach) assumindo maior responsabilidade no desenvolvimento dos talentos humanos.
• Desenvolver habilidades para dar e receber feedback

Conteúdo:

• Tendências e evoluções do conceito de liderança.
• A papel do líder na realidade da moderna gestão de pessoas.
• O líder enquanto gestor de pessoas e agente de mudanças.
• Principais variáveis que influenciam o estilo de liderança.
• Estilos de liderança eficaz.
• Habilidades necessárias para um líder eficaz, facilitador, inspirador: As influências da Inteligência Emocional.
• O processo decisório do líder.
• Como liderar equipes com sucesso e alcançar excelentes resultados.
• Como conquistar a participação e o envolvimento de todos.
• A liderança de equipes com diferentes níveis de maturidade.
• A responsabilidade das lideranças no treinamento e desenvolvimento das suas equipes: o papel do gerente-coach.
• Técnicas para tomada de decisão e administração de conflitos em grupo.
• Como implementar um plano de ação para a melhoria de resultados.
• Comunicar de forma positiva: a arte de ouvir e de dar feedback.
• Como estabelecer um "Contrato de Feedback" com a equipe.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Processos de Mudança - Change-Management

Objetivos:

• Propiciar atualização e reflexão gerencial para responder aos desafios relacionados a processos de mudanças, de forma a tornar o papel do líder um diferencial de excelência.
• Proporcionar aos participantes a aquisição de conhecimentos e técnicas relacionadas à gestão da mudança, que lhes permita conduzir de forma eficaz processos de mudança de um modo geral e influenciar equipes a enfrentá-las de forma proativa.
• Capacitar gestores de mudança como facilitadores no processo de formação e integração de equipes multidisciplinares.

Conteúdo:

• Mudança e Cultura Organizacional
• A Cultura Organizacional e os Ingredientes Culturais.
• A Empresa e o Processo de Mudança: a organização que queremos construir.
• Dificuldades do processo de mudança, como facilitá-lo.
• A resistência à mudança: como reconhecer e controlar.
• Comportamentos pró-ativos de mudança: como reconhecê-los e estimulá-los.
• Fatores subjacentes e formas de minimizar resistências.
• Atitudes positivas face à mudança - Como desenvolvê-las.
• Gestão da informação e da comunicação organizacional.
• Como gerenciar Conflitos decorrentes da mudança.
• A importância do trabalho em equipe.
• Fatores críticos de sucesso em processos de mudanças.
• O processo de comunicação.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Criatividade e Inovação

Objetivos:

• Propiciar uma visão estratégica e prática das possíveis ações inovadoras, e suas influências na condução de equipes.
• Favorecer a busca de atitudes criativas que facilite a imaginação do futuro cenário e contribuições para sua melhoria.
• Fortalecer a liderança criativa.
• Promover a criatividade, a inovação e o intra-empreendedorismo.
• Tornar a criatividade e a inovação parte integrante da cultura de equipe, e da organização.

Conteúdo:

• Empresas criativas e inovadoras.
• Principais teorias e introdução aos conceitos sobre o processo criativo.
• Porque pensamento criativo para inovar nos negócios.
• Pessoa criativa, negócio inovador.
• Liderança criativa, equipe inovadora.
• Liderança criativa - fatores impulsionadores.
• Pensamento convergente e divergente.
• Aplicando o processo criativo.
• Condutas facilitadoras.
• Como superar resistências internas aos processos de criatividade e inovação.
• Bloqueios emocionais, perceptivos e culturais.
• Principais técnicas e ferramentas utilizadas na área.
• Como desenvolver projetos e vender idéias com sucesso.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Negociação Eficaz

Objetivos:

• Desenvolver competências que favoreçam nas negociações com a equipe, o cliente e os fornecedores da empresa.
• Permitir aos participantes vivenciar as habilidades de negociação e percepção do interlocutor nos diferentes aspectos profissionais e pessoais.
• Promover técnicas práticas que devem ser usadas no dia-a-dia das negociações, visando à percepção correta sobre os sinais de oportunidade numa negociação.
• Levar os participantes a perceberem os grandes perfis dos negociadores de sucesso, os trunfos, as estratégias, o planejamento que dá certo.
• Trabalhar, os pontos de conflito e os momentos mágicos das relações.

Conteúdo:

• Liderança e motivação nas negociações.
• O processo de negociação: O planejamento, a negociação e a pós-negociação.
• Análise das variáveis - Poder, tempo e conhecimento. (O Jogo do poder).
• Como estabelecer Negociações pró-ativas e produtivas.
• Estilos e tipos de cliente.
• Como minimizar bloqueios no processo de negociação.
• Percepção - importância na negociação.
• Necessidades - aparentes x reais.
• Principais etapas da negociação.
• Táticas e manobras presentes em um processo de negociação.
• Fatores de sucesso para uma boa negociação.
• Negociações difíceis - o que fazer? - Como reagir.
• O ambiente e expressões corporais presentes na negociação.
• Emoções - onde ajudam e onde atrapalham.
• Conhecendo a outra parte envolvida no processo - qual seu estilo?
• O que a outra parte oculta e que é importante você saber.
• Quem ganha e quem perde, quando o processo é mal conduzido.
• Simulações de negociação

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Excelência em Gestão

Objetivos:

• Preparar e conscientizar os participantes sobre a importância e necessidades de se conceber ou trabalhar com modelos de gestão bem estruturados e sua vinculação com um processo de comunicação ágil, eficaz e eficiente que se constituem nos fatores críticos de sucesso para a melhoria da ambiência interna e alcance dos objetivos estratégicos da organização.
• Modelo de Gestão: Competências essenciais para planejar, organizar, implementar e acompanhar com eficácia.
• Proporcionar conhecimentos e prática sobre as competências administrativas e comportamentais na gestão eficaz de equipes, visando alcançar níveis de excelência na consecução dos resultados.
• Apresentar os conceitos envolvidos com a medição de desempenho.Demonstrar as vantagens do uso de indicadores de performance. Habilitar os participantes a escolher os indicadores mais apropriados a cada situação/necessidade.
• Apresentar ferramentas que permitem estabelecer vínculos poderosos entre estratégias, processos e os recursos existentes na Organização.
• Fornecer elementos para uma abordagem sistemática diante das situações, problemas e tomada de decisões.
• Treinar os participantes no uso de métodos de solução de problemas e tomada de decisões.

Conteúdo:

• A Empresa sob o Ponto de Vista da Eficácia e Eficiência.
• O alinhamento da equipe com as metas organizacionais.
• Ciclos do Modelo de Gestão: Planejar, organizar, implementar e acompanhar com eficácia.
• A busca da excelência e a utilização das principais ferramentas de qualidade.
• Redução de custos mantendo ou melhorando a qualidade.
• A importância da determinação dos processos críticos.
• Atividades essenciais no mapeamento dos processos.
• Clarificando o que pode e o que deve ser feito.
• O ciclo de vida e as fases do projeto: concepção, planejamento, execução e avaliação.
• Critérios para estabelecer prioridades de forma racional.
• Dominando o Plano de Ação
• Tomada de decisões
• Conceito sobre decisão.
• Causas de decisões erradas.
• Passos para a tomada de decisão.
• Solução criativa de problemas: Identificação do problema / O enunciado do problema. / Qual é a causa do problema. / Formulação de hipóteses para solução. / Verificação das causas prováveis/ Ações para a solução do problema.
• Como transformar boas idéias em boas proposta de projeto - passando do campo das idéias para a ação.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Liderança Empreendedora

Objetivos:

• Oferecer as condições para que os participantes reflitam sobre o conjunto de comportamentos necessários a formação de uma liderança empreendedora.
• Propiciar uma visão estratégica e prática das possíveis posturas empreendedoras para a condução de equipes
• Intensificar o uso da criatividade, da inovação e do empreendedorismo.
• Elevar a capacidade de geração de idéias novas e de soluções práticas.
• Habilitar para o uso de ferramentas de solução de problemas e tomada de decisões.

Conteúdo:

• Principais características do comportamento empreendedor: Busca de oportunidades e iniciativa. / Persistência. / Saber correr riscos calculados. / Exigência de qualidade e eficiência. / Comprometimento. / Informações. / Metas - Como estabelecer / Gerenciamento do empreendimento - Ciclos do PDCA / Importância da persuasão e da rede de relacionamento. / Independência e autoconfiança.
• Gestão Empreendedora e Poder: a influência de pessoas energizadas nas equipes de trabalho.
• O comportamento empreendedor.
• Armadilhas fatais para o empreendedor.
• Perfil empreendedor - Identificação e plano de desenvolvimento.
• Liderança criativa, equipe inovadora e empreendedora.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Qualidade e Melhoria Continua

Objetivos:

• Apresentar aos participantes as principais técnicas e ferramentas utilizadas na gestão da qualidade e aplicáveis na busca da excelência e relacionados ao planejamento de produtos, serviços e processos, controle, e ações preventivas.
• Criar estratégias para desenvolver as competências necessárias para atuar em ambientes com foco em excelência.
• Fortalecer o processo de comunicação como instrumento de excelência no atendimento a clientes internos e externos.
• Proporcionar aos participantes elementos para uma abordagem sistemática diante das situações, problemas e tomada de decisões.
• Habilitar os participantes para a utilização de ferramentas de solução de problemas e tomada de decisão.
• Apresentar metodologias, práticas e modelos para ganho de eficiência, qualidade e redução de custos, através da implementação de normas de procedimentos.
• Assegurar a satisfação dos clientes através da aplicação de métodos e ferramentas apropriadas e de técnicas de medição em todos os esforços de melhoria de processos.

Conteúdo:

• A Organização em busca da excelência: a Empresa que queremos construir.
• A Empresa sob a ótica de Eficácia e Eficiência.
• Crenças comportamentais básicas, conhecimento dos objetivos e abrangência.
• Políticas estratégicas e operacionais e seus níveis de influência.
• Procedimentos, Regras e Regulamentos - principais conceitos.
• Metodologia para implantação de um conjunto de Normas de Procedimentos.
• Vantagens e desvantagens, análise da situação atual, métodos de análise do levantamento para detecção de oportunidades de melhoria e redução de custos.
• Fluxogramação e os ciclos do PDCA.
• Ferramentas básicas para a gestão com foco na excelência: lista de verificação, diagrama de pareto, diagrama de causa e efeito, histograma, estratificação, diagrama de dispersão e gráficos de controle.
• Ferramentas avançadas.
• Mensuração da qualidade.
• Resultados - Como apresenta-los.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Equipes Energizadas

Objetivos:

• Proporcionar conhecimentos e prática sobre as competências administrativas e comportamentais na gestão eficaz de equipes, visando o nível de excelência na consecução dos resultados.
• Propiciar condições para que os participantes reflitam sobre o comportamento necessário ao desenvolvimento e implementação de uma visão empreendedora e de inovação.
• Despertar a potencialidade de cada um ressaltando competências, importâncias e valores, tanto do ponto de vista individual quanto de equipe.
• Estimular o equilíbrio entre a cooperação e competição nas ações compartilhadas entre equipes com outras áreas da empresa.
• Energizar a equipe para a gestão eficaz e alcance de poderosos resultados.
• Sensibilizar os participantes para a importância do feedback como instrumento de gestão e desenvolvimento da equipe.

Conteúdo:

• Trabalho em Equipe: A busca de resultados excelentes.
• A importância do trabalho em equipe.
• Gerenciando as diversidades - Como trabalhar com pessoas de diversas origens.
• Fases do desenvolvimento de equipes.
• Tipos de grupos.
• Regras para o sucesso do trabalho em equipe.
• Comportamentos grupais.
• Técnicas para tomada de decisão grupal.
• Identificando Necessidades Individuais e Grupais.
• Encantando verdadeiramente o cliente interno.
• A motivação como um fator crítico de sucesso.
• Descobrindo o Potencial de Motivação das Equipes.
• Relação entre liderança/motivação/percepção: atitudes e comportamentos.
• A importância de compreender o outro com suas necessidades e expectativas.
• Percepção e confiança.
• Técnicas e comportamentos voltados ao relacionamento eficaz
• Administração de conflitos na equipe.
• As habilidades para lidar com conflitos.
• Empatia e a assertividade na administração dos conflitos.
• A Importância do feedback para o desenvolvimento pessoal e do grupo.
• Comunicar de forma positiva: a arte de ouvir e de dar feedback adequado

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Gerenciamento do Tempo

Objetivos:

• Reavaliar crenças sobre a Administração do Tempo.
• Apresentar metodologias que possibilitam gerenciar o tempo de forma eficaz.
• Trabalhar comportamentos e atitudes que propiciam perdas de tempo.
• Como utilizar o gerenciamento do tempo em benefício do trabalho em equipe.

Conteúdo:

• Entenda o significado e importância de uma gestão eficiente do tempo.
• Principais crenças sobre gerenciamento do tempo.
• Barreiras emocionais existentes.
• O processo organizacional e o gerenciamento do tempo.
• Reflexos diretos na competitividade pessoal e empresarial.
• O tempo como uma função gerencial.
• Fatores inibidores e desperdiçadores de tempo.
• Como estruturar a organização do trabalho.
• Gerenciamento do tempo e reflexos no gerenciamento de equipes.
• Os fatores externos - como administra-los.
• Como gerenciar o tempo. Ações preventivas x ações corretivas.
• O urgente, o importante e o prioritário - reflexos no gerenciamento do tempo.
• Ações preventivas x ações corretivas.
• Assumindo o gerenciamento do próprio tempo.
• Como evitar desperdícios de tempo em reuniões - Reuniões produtivas.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Excelência em Atendimentos

Objetivos:

• Propiciar aos participantes uma visão clara da importância do atendimento ao cliente dentro da cadeia de valor da organização.
• Demonstrar a importância em estar alinhado com o foco do cliente.
• Desenvolver os aspectos fundamentais necessários ao profissional de atendimento, trabalhando os principais recursos.
• Identificar os fatores emocionais mais freqüentes nos relacionamentos atendente/cliente, visando melhorar a Qualidade Emocional.
• Desenvolver aspectos ligados busca da excelência no atendimento a clientes.

Conteúdo:

• A importância da percepção humana e fatores condicionantes.
• A comunicação como um fator crítico de sucesso.
• Desenvolvendo relacionamento de confiança: clareza e eficiência na Comunicação.
• Autoconhecimento como são tratadas as dificuldades mais comuns de comunicação, encontradas em pessoas que atendem ao público.
• Relacionamentos profissionais e qualidade emocional.
• A importância de compreender o outro, como ele é.
• Barreiras criadas no processo de comunicação e os preconceitos decorrentes.
• Técnicas de atendimento ao público.
• Opinião Pública - reflexos para a organização.
• O profissional de atendimento como principal agente desse processo.
• O cliente e as diversas dinâmicas desenvolvidas pelas pessoas.
• Tratamento personalizado - Como perceber e atender o cliente.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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